Política de Privacidade

Política de Privacidade do InterContinental^® Hotels Group

Atenção: uma actualização será realizada em políticas, com relação aos "Cookies e outras informações de computador".

 

Informações pessoais que coletamos

Nós coletamos as informações pessoais que você fornece voluntariamente quando usa nossos sites. Essas informações incluem dados da sua conta do Priority Club^® Rewards. Você pode usar nosso site sem criar uma conta, mas terá de criar uma se quiser tirar proveito de alguns recursos, como "Destinos favoritos", "Preferências de quarto/diária" e outras opções que permitem agilizar sua reserva. Também poderemos solicitar informações pessoais quando você entrar em contato com nosso departamento de Atendimento ao cliente. Ao verificarmos sua identidade, podemos proteger melhor sua privacidade

Após sua estadia em um de nossos hotéis, suas informações são coletadas e armazenadas
localmente no hotel, sendo transferidas mais tarde para um banco de dados centralizado. Isso facilita a análise de tendências feita com o propósito de gerenciamento do hotel, como ao planejar a abertura de um novo hotel, avaliar os serviços oferecidos, as preferências dos hóspedes e para uso em campanhas publicitárias. Além disso, apreciamos nossos clientes e
gostamos de mantê-los informados por meio de pesquisas de avaliação de hóspedes ou ofertas especiais enviadas pelo correio ou e-mail. Se quiser ser excluído dessa mala direta, anote no registro de hóspede durante a sua estadia em nossos hotéis ou entre em contato com o Atendimento ao cliente. Caso não resida nos Estados Unidos e não tenha optado pelo programa Priority Club^® Rewards, podemos entrar em contato com você em relação à sua estadia mas você não receberá promoções ou pesquisas, a menos tenhamos seu consentimento.

Nossos sites não solicitam ou coletam informações pessoais de crianças menores de 13 anos. Caso tenha menos de 13 anos e queira usar nosso site, peça antes a autorização de seus pais ou responsáveis.

Algumas de nossas promoções permitem que você notifique um amigo encaminhando a ele uma oferta, junto com um comentário seu. Caso faça uso desse recurso, informamos que coletamos o endereço de email de seu amigo mas não o armazenamos para outros usos.

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Onde coletamos suas informações pessoais?

Quando você faz uma reserva de hotel, nós solicitamos seu nome, e-mail, endereço, telefone, número e data de validade do cartão de crédito. Essas informações são usadas para processar e concluir a sua reserva.

Quando você se registra em uma conta do Priority Club^® Rewards, nós pedimos que forneça seu nome, endereço, telefone, e-mail e senha. A taxa de associação do status Ambassador
requer também informações de cartão de crédito. As informações de cartão de crédito são opcionais para contas do Priority Club^® e podem ser adicionadas posteriormente. Informações adicionais (opcionais) sobre seu perfil são coletadas para serviços específicos, como check-in conveniente ou preferências de tipo de quarto, ou transferência de pontos para companhias aéreas ou outros programas de parceria. Você pode acessar e atualizar seu perfil on-line para sua conta Priority Club^® Rewards ou Ambassador a qualquer momento, bastando para isso seu número de associado e a senha. Esses dados são armazenados em bancos de dados protegidos contra intrusos e visualização não autorizada por produtos de software adquiridos de fornecedores de confiança. Por isso, você não precisa digitá-los novamente a cada acesso ao site. Eles também são usados para reconhecê-lo como cliente, para que possamos oferecer um ambiente de compra personalizado. Após se associar ao Priority Club^® Rewards, você terá acesso aos nossos recursos especiais, como "Destinos favoritos", em que são armazenados os hotéis e cidades mais visitados por você. Os associados do Priority Club^® e Ambassador recebem boletins e ofertas promocionais do InterContinental Hotels Group e de seus parceiros do programa, assim como extratos de pontos acumulados. As informações de associados do Priority Club^® e Ambassador são compartilhadas com nossos parceiros de programa, indicados no pacote de boas-vindas e nos boletins, a menos que você entre em contato com nossos centros de atendimento do Priority Club^® Rewards ou Ambassador para informar que não deseja que suas informações sejam fornecidas. As informações de contato podem ser encontradas na nossa página de Atendimento ao cliente.

Quando você entra para a mala direta do InterContinental Hotels Group, nós solicitamos seu e-mail para que possamos enviar as ofertas mais recentes, avisos quanto a eventos futuros e muito mais.

Para enviarmos essas informações, nós usamos um serviço de marketing eletrônico de terceiros, que nos ajuda a realizar campanhas eletrônicas voltadas para públicos específicos, com base nas permissões obtidas. Quando você se inscreve no nosso programa de e-mail, essa empresa
de serviços pode coletar e armazenar informações pessoais fornecidas por você no nosso site, mas terá concordado que não vai compartilhar, vender, comercializar ou fornecer nenhuma dessas informações, a não ser para o InterContinental Hotels Group. Se não quiser mais receber comunicados por e-mail do InterContinental Hotels Group, siga as instruções para sair da lista, fornecidas em cada um dos nossos e-mails.


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Como usamos suas informações pessoais

Usamos as informações coletadas em nossos sites para aperfeiçoar seu ambiente das seguintes maneiras:


 

• Confirmar suas reservas de hotel
• Solicitar sua avaliação de uma estadia em um hotel com uma pesquisa de satisfação
• Enviar e-mails relacionados a uma estadia de hotel
• Registrá-lo como associado do programa Priority Club® Rewards
• Fornecer os produtos adquiridos por você on-line
• Efetuar cobranças de cartão de crédito em caso de reservas pré-pagas ou depósitos
• Responder às perguntas ou solicitações enviadas por você ao Atendimento ao cliente
• Notificá-lo quanto a ofertas especiais e novos itens, caso escolha receber esses comunicados
• Personalizar a sua utilização dos nossos sites
  
   

Competições

De tempos em tempos, poderemos solicitar informações suas através de competições. Sua participação nessas competições é totalmente voluntária, e você pode decidir se deseja ou não fornecer as informações solicitadas. Essas informações podem incluir informações de contato (como nome e endereço para remessa) e informações demográficas (código postal, faixa etária, etc.). As informações de contato coletadas nas competições serão usadas para notificar os vencedores e para a entrega de prêmios. As informações demográficas serão usadas para monitorar e aprimorar a sua utilização do nosso site.

Nós poderemos ser co-patrocinadores de competições elaboradas por outras empresas em nosso site. Caso participe dessas competições, nosso co-patrocinador poderá ter acesso às informações coletadas ou poderá ainda coletá-las diretamente. Nesses casos, nós o informaremos sobre quem está coletando suas informações, como elas serão usadas pelo nosso co-patrocinador e como você poderá entrar em contato com ele.


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Quando e com quem compartilhamos suas informações pessoais

Nós compartilhamos dados pessoais dos clientes com nossos hotéis, representantes, fornecedores e prestadores de serviços confiáveis para fins restritos. Esses fins incluem efetuar as reservas do cliente, oferecer determinados produtos e serviços associados ao nosso site, comunicar-nos com os clientes, oferecer atendimento ao cliente, aprimorar a utilização on-line pelos clientes, permitir acesso aos sites de nossos parceiros, proporcionar um ambiente on-line personalizado e concluir transações de cartão de crédito. Para associados do Priority Club® Rewards, as informações são compartilhadas com nossos parceiros do programa com o objetivo de transferir pontos acumulados e, dependendo da sua aprovação, para ofertas especiais.

Fora os fins descritos acima, nós não compartilhamos seus dados pessoais com
terceiros, a menos que autorizados por você ou em circunstâncias extraordinárias, como quando acreditamos que a divulgação é exigida por lei ou para proteger a segurança de nossos hóspedes e funcionários, do público ou das propriedades do InterContinental Hotels Group. Nós poderemos compartilhar as informações demográficas e estatísticas coletadas por meio de nossos serviços com determinados terceiros. As informações compartilhadas não incluem
dados pessoais que possam identificá-lo especificamente.



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Links para outros sites

Observe que nosso site fornece links para outros sites, e que as políticas de privacidade desses sites podem ser diferentes da nossa. Nós recomendamos que você leia a política de privacidade dos outros sites antes de fornecer informações pessoais. De qualquer forma, saiba que esses sites não compartilham conosco suas informações pessoais.

Ocasionalmente, o logotipo ou janela do nosso site poderá continuar sendo mostrado quando você usar o link para outro site. Isso visa apenas a facilitar a sua navegação no nosso site. Nesses casos, observe que você não estará mais em nosso site e sim em outro site, cuja política de coleta de informações pode ser diferente da nossa. A política de privacidade do site visitado define como as informações obtidas de você serão utilizadas. Para verificar o site em que você se encontra no momento, consulte a barra de endereço do seu navegador da Web.

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Como protegemos a segurança de suas informações pessoais

A segurança das suas informações pessoais é muito importante para nós. Para proteger nossas transações on-line, nós usamos uma tecnologia denominada SSL (Secure Sockets Layer). Se o seu navegador for compatível com SSL (como é o caso da maioria), seus dados pessoais serão criptografados automaticamente antes de serem enviados pela Internet. Mais informações sobre a tecnologia SSL.

Nós obtivemos ainda um certificado de segurança digital da Verisign, Inc., líder no mercado em
serviços de segurança para Internet . Esse certificado garante que seus dados pessoais sejam transmitidos em um formato seguro (criptografado) aos nossos servidores da Web, e não para servidores desconhecidos ou não autorizados. Sempre que você entrar em uma seção segura do nosso site (ou seja, uma página que solicite seus dados pessoais), será exibida a imagem de um
cadeado fechado ou de uma chave na janela do seu navegador.


Finalmente, seus dados pessoais serão protegidos pela senha que você criou quando se
associou ao programa Priority Club® Rewards. Mantenha essa senha confidencial. Só você pode assegurar que a sua senha permaneça confidencial. Para alterá-la a qualquer momento, acesse Sua conta. Faça logon e clique em "Dados pessoais" para digitar uma nova senha. Se você entrar em contato por telefone com um de nossos centros de Atendimento ao cliente, um de nossos funcionários poderá solicitar a sua senha para identificá-lo caso você faça uma olicitação.

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Como funciona a política de fraude de cartão de crédito?

No caso improvável do uso não autorizado do seu cartão de crédito no nosso site ou em qualquer outro site, notifique imediatamente sua empresa de cartão de crédito quanto à fraude. De acordo com as leis vigentes, você será cobrado apenas pelos primeiros US$ 50,00 das transações fraudulentas. Consulte sua empresa de cartão de crédito para verificar os termos e condições específicos.


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Cookies e outras informações de computador

Ao acessar nossos sites, você receberá um "cookie" (um arquivo de texto pequeno) permanente, que será armazenado no disco rígido do seu computador. O objetivo desse cookie é identificá-lo toda vez que você acessar nosso site, para que possamos aprimorar e personalizar seu ambiente on-line.

Você pode preferir acessar nossos sites sem usar cookies, embora sem esses arquivos identificadores não possa tirar proveito de alguns recursos especiais. Esses recursos incluem memorizar seus dados de logon (de modo que você não precise se lembrar de seu número a cada visita) e oferecer um ambiente on-line mais personalizado. Para acessar sem usar cookies, configure seu navegador da Web para rejeitar todos os cookies ou para notificá-lo sempre que um cookie for criado. Como cada navegador é diferente, consulte o menu "Ajuda" do navegador para saber como alterar suas preferências de cookies.

Este site pode utilizar pixels de acompanhamento de terceiros para ajudar no gerenciamento da publicidade on-line. Esses pixels são fornecidos por nossos parceiros de entrega de materiais de publicidade. Esses pixels permitem que nossos parceiros reconheçam um cookie exclusivo no navegador da Web, que, por sua vez, permite saber quais anúncios levam os usuários a acessarem o nosso site e fornecer a você os anúncios direcionados. As informações que coletamos e compartilhamos são anônimas e não são identificáveis pessoalmente. Elas não contêm o seu nome, endereço, número de telefone nem o seu endereço de e-mail. Para obter mais informações sobre cookies e pixels de terceiros ou sobre como optar por não receber anúncios direcionados fornecidos por nossos parceiros, acesse http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp.

Nós coletamos ainda algumas informações técnicas do seu computador toda vez que você solicita uma página ao acessar nossos sites. Essas informações podem incluir o seu endereço IP (Internet Protocol), sistema operacional, tipo de navegador e endereço do site que o encaminhou, se houver. Nós coletamos essas informações para aprimorar a qualidade da sua utilização do nosso site, e não vendemos nem fornecemos essas informações a terceiros.

Usamos várias ferramentas de análise de sites da Web e tecnologias sobre as atividades de nosso site, que exigem armazenamento de dados por sessão da Web. O objetivo dessas ferramentas é facilitar o uso de nosso site, identificar e corrigir erros de forma proativa. Essas ferramentas e tecnologias também são usadas para ajudar os visitantes do site a reportarem os problemas encontrados. Os dados armazenados por sessão da Web nunca são vendidos ou alugados a terceiros e são excluídos ao término de seu objetivo.


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Como posso corrigir ou atualizar meus dados?

Podemos fornecer armazenamento de dados pessoais, que podem ser atualizados on-line, para associados do Priority Club^® Rewards e InterContinental^® Ambassadors. Os associados do Priority Club^® Rewards e Ambassador podem modificar seus dados pessoais a qualquer momento. Basta ir até Sua conta, fazer logon e editar as informações desejadas. Para remover sua conta totalmente, entre em contato com a Central de atendimento do Priority Club Rewards mais próxima.

Aqueles que não são associados do Priority Club^® podem alterar suas preferências de e-mail no nosso Site de registro de e-mail.


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Como decidir sobre o tipo de comunicado que receberei?

Pesquisas de satisfação dos hóspedes

Nós procuramos manter e aprimorar continuamente a qualidade de todos os hotéis das nossas cadeias. Os comentários dos clientes são valorizados e usados como ferramenta de qualidade. Como parte da estadia no hotel, contratamos um terceiro para fazer pesquisas com hóspedes selecionados aleatoriamente e solicitar uma avaliação das instalações e dos serviços do hotel. Essas pesquisas são enviadas por e-mail e pelo correio. Se você tem preferência por e-mail ou correio, ou se não deseja que entremos em contato para pesquisas de satisfação, informe ao hotel na chegada ou durante a estadia. Você também pode contatar o IHG Privacy Office com os dados fornecidos abaixo.


Comunicados por e-mail

Somente enviaremos comunicados de marketing por e-mail se formos autorizados por você. Caso você opte por receber nossos boletins periódicos, nós enviaremos periodicamente mensagens de e-mail informando sobre novas promoções, hotéis em destaque e ofertas especiais. Você pode cancelar o recebimento desses e-mails a qualquer momento.

Para associados do Priority Club^® Rewards ou InterContinental^® Ambassadors, basta ir até Sua conta, fazer logon, clicar em "Preferências de comunicação" e alterar suas preferências.

Caso você não seja associado do Priority Club^® Rewards ou do InterContinental^® Ambassadors, mas tenha uma conta de e-mail conosco, você poderá alterar suas preferências de e-mail no nosso Site de registro de e-mail. Os links para esse site estão disponíveis na página de cada cadeia de hotéis.


Os comunicados por e-mail que usamos estão descritos com mais detalhes abaixo:


Transações de associados:
Podemos enviar confirmações por e-mail sobre qualquer transação de associado que você
realize (resgate, registro em promoção, depósito de pontos). Essas confirmações só serão enviadas se uma transação for realizada.

Interações relacionadas a reserva/estadia:
Podemos enviar um e-mail de confirmação de reserva, para confirmar qualquer reserva realizada no site ou pela central de atendimento. Uma confirmação semelhante poderá ser enviada se você modificar ou cancelar uma reserva no site. Essas confirmações só serão enviadas se uma transação for realizada.

Comunicados anteriores à chegada:
Em alguns casos, podemos usar o seu endereço de e-mail fornecido na reserva para informar sobre o clima local ou enviar informações sobre o hotel ou a região alguns dias antes da estadia.

Comunicados posteriores à estadia:
Em alguns casos, podemos usar o seu endereço de e-mail fornecido na reserva do hotel
para lhe agradecer pela estadia, solicitar seus comentários sobre a estadia ou solicitar sua
autorização para continuar comunicando ofertas e notícias por e-mail sobre a cadeia de hotéis na qual você se hospedou.

Notificações operacionais:
Os endereços de e-mail também podem ser usados para responder às suas consultas de atendimento ao cliente e para responder a qualquer outra pergunta sobre o nosso site. Além disso, talvez precisemos enviar e-mails para informá-lo quanto a alterações em nosso site que possam afetar seus dados pessoais, ou para notificá-lo quanto a problemas na sua reserva.

Associados do Priority Club® Rewards

Os termos e condições de associação do Priority Club^® Rewards incluem disposições sobre sigilo dos dados:

Sigilo dos dados:

Em virtude da legislação de proteção de dados de vários países, devemos chamar a sua atenção especialmente para o fato de que, ao solicitar a associação ou continuar a aproveitar os privilégios da associação e a fim de possibilitar ao IHG o cumprimento de suas obrigações no âmbito do Programa, você aceita e autoriza explicitamente que as suas informações pessoais fornecidas no formulário de inscrição ou no transcorrer da sua associação ao Programa (i) sejam processadas pelo SCH, na qualidade de controlador de dados, por suas subsidiárias, afiliadas ou franqueadas, inclusive hotéis do IHG, em aproximadamente 100 países e pelas Centrais de atendimento do Priority Club^® e do InterContinental Ambassador e (ii) sejam transferidas em
âmbito mundial a quaisquer terceiros com os quais o IHG seja afiliado dentro dos limites do Programa ("Associações de fidelidade") ou a terceiros para processar os seus dados pessoais, em seu nome, nos casos exigidos pela legislação aplicável ou na hipótese da reorganização, fusão ou aquisição de uma empresa, para uso de tais informações para sua administração de registros de associação, serviço de hóspedes, publicidade, marketing e comunicação. Tanto as empresas mencionadas como nós mesmos poderemos entrar em contato com você para fins de marketing por correio, fax, telefone ou e-mail. Como uma vantagem a mais, oferecemos a você a oportunidade de receber informações sobre bens e serviços que possam ser de seu interesse, fornecendo a várias empresas a lista de endereços de associados do Priority Club^®. Esse benefício é opcional para associados residentes na Europa, Oriente Médio, África, Austrália ou Canadá. Você deverá assinalar a caixa correspondente no formulário off-line de inscrição ou entrar em contato com a Central de atendimento do Priority Club^® ou do InterContinental Ambassador para receber esse benefício. Os associados que residem em outras áreas do mundo, inclusive nos Estados Unidos, podem receber esse benefício automaticamente. Caso prefira ser excluído das listas de contatos ou de endereços de terceiros, você deverá entrar em contato com a Central de atendimento da sua região e solicitar a sua remoção.

Direito de acesso aos dados:


Você tem direito de acesso aos seus dados, bastando para isso enviar uma solicitação por escrito à
Central de atendimento do Priority Club^® ou do InterContinental Ambassador da sua região.


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Mais informações sobre sua privacidade

Compreendemos que você precisa confiar em nossa empresa para fazer suas reservas no site. Nós apreciamos sua confiança e nos comprometemos a proteger a segurança e a privacidade de seus dados pessoais, que serão usados apenas conforme estabelecido nesta política de privacidade.

O InterContinental Hotels Group é uma empresa licenciada do TRUSTe Privacy Program. A TRUSTe é uma organização independente, sem fins lucrativos, cuja missão é estabelecer relações de confiança entre indivíduos e organizações, com base no respeito à identidade e aos dados pessoais, que promove o uso de práticas honestas de troca de informações. Essa declaração de privacidade cobre os sites www.ichotelsgroup.com; www.intercontinental.com; www.crowneplaza.com; www.hotelindigo.com; www.holidayinn.com; www.staybridge.com; www.hiexpress.com; www.priorityclub.com; www.candlewoodsuites.com e www.dealsonhotels.com.

Para demonstrar seu compromisso para com a privacidade de seus usuários, este site concordou em divulgar suas políticas de informação e submeter sua política de privacidade à análise da TRUSTe.

Caso tenha dúvidas sobre esta declaração, entre primeiro em contato com:

InterContinental Hotels Group
Attn: Privacy Office
Three Ravinia Drive
Atlanta, Georgia 30346
Telefone: 1-770-604-8347 begin_of_the_skype_highlighting              1-770-604-8347      end_of_the_skype_highlighting
Fax: 1-770-604-5275
E-mail: privacyoffice@ichotelsgroup.com

Se não receber nenhuma resposta ou solução satisfatória dentro de um período de tempo razoável, entre em contato com a TRUSTe. Para obter mais informações, leia o TRUSTe Watchdog Dispute Resolution Process. A TRUSTe funciona como um intermediário entre o usuário e o site da Web para ajudar na resolução de problemas do usuário.

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Alterações na Política de privacidade do InterContinental Hotels Group

O InterContinental Hotels Group se reserva o direito de alterar, modificar ou fazer emendas nesta política a qualquer momento. No entanto, se forem feitas alterações na forma como seus dados pessoais são usados, as quais não tenham sido especificadas no momento em que estes foram coletados, você será notificado por meio de um aviso, que será exibido no site durante 30 dias. Esta norma foi publicada em Julho 9, 2008.


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